近日，從陜煤集團工會委員會傳來喜訊，銅煤繡園管理中心客戶服務(wù)部被授予“巾幗建功示范崗”榮譽稱號。銅煤繡園客戶服務(wù)部組建于2019年10月初，現(xiàn)有員工28人，其中女員工27名，負責銅煤繡園小區(qū)14668戶住戶物業(yè)服務(wù)接待、物業(yè)繳費、住戶投訴報修協(xié)調(diào)處理工作，該部門女工充分發(fā)揮團隊精神，為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升發(fā)揮積極作用。
強化培訓綜合素質(zhì)得提升
該部門女工注重日常學習，堅守為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初心和使命，積極落實各項規(guī)章制度，開展實操培訓，從服務(wù)收費、形象禮儀、服務(wù)接待、業(yè)務(wù)能力等多方面進行培訓，理論聯(lián)系實際，使每位客服人員對服務(wù)理念的認識更加的深刻。通過對標學習、利用下班時間進行崗位培訓，現(xiàn)場指導，現(xiàn)場教育指正。以點帶線，以線帶面，從而逐步使整體綜合水平提高。客服人員從細節(jié)入手，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，為打造繡園專業(yè)的服務(wù)形象做出自己的貢獻。
愛崗敬業(yè)立足崗位立新功
2020年初，新冠狀肺炎病毒肆意而來，大年三十接到單位通知，初一全部到崗，無一人退縮，放棄休息，抗擊疫情、復工復產(chǎn)都有她們的身影。2020年3月15日，二期7557套住房交房任務(wù)開始，從前期介入到驗房、交房；從年初到分房結(jié)束，沒有休息過一天，交房任務(wù)期間，她們每天在陰濕潮冷的毛坯房里一工作就是一整天，她們舍小家為大家，從沒喊過一句苦和累。住戶服務(wù)接待、投訴報修也是工作重中之重，根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年客服前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待住戶日常報修7000余次，公共報修3300余次，日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次，為物業(yè)小區(qū)平穩(wěn)運行做出突出的貢獻。
以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌
銅煤繡園物業(yè)以黨員、積極分子為骨干，充分發(fā)揮了黨組織在物業(yè)經(jīng)營管理中的政治保障作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
為提升服務(wù)品質(zhì)，本著“以人為本、服務(wù)至上”的理念，堅持“規(guī)范化、專業(yè)化、科學化、技術(shù)化”管理，倡導“真誠待人、熱情服務(wù)、扎實工作”的服務(wù)宗旨，以住戶需求為導向，積極開展溫馨服務(wù)，住戶投訴回訪，化解矛盾，實行微信公眾號網(wǎng)上繳費報修功能，堅持一站式服務(wù)，變被動為主動，不斷提高服務(wù)水平，造就了一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的服務(wù)隊伍，為推行“三加一”物業(yè)服務(wù)模式，打造“華遠”物業(yè)品牌奠定了堅實的基礎(chǔ)。
