近日，銅川實(shí)業(yè)公司機(jī)關(guān)分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部深入礦業(yè)機(jī)關(guān)家屬區(qū)300多戶職工家庭，走家串戶，登門拜訪，悉心征求和聽取群眾對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議。走訪期間，共發(fā)出《銅川實(shí)業(yè)機(jī)關(guān)分公司物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表》300份，回收300份，平均綜合滿意度為96.8％。
提升職工素質(zhì)是促進(jìn)對(duì)標(biāo)活動(dòng)的重要保證。今年以來(lái)，該分公司積極響應(yīng)銅川市委、市政府號(hào)召，以“四創(chuàng)”工作為動(dòng)力，以服務(wù)主業(yè)為宗旨，深入開展“對(duì)標(biāo)”活動(dòng)，進(jìn)一步提高為主業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平。按照“對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)”活動(dòng)要求，分期分批對(duì)職工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。在培訓(xùn)方法上，除參加上級(jí)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，有計(jì)劃、有步驟的開展“對(duì)標(biāo)”管理培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋了規(guī)章制度、法律、法規(guī)、服務(wù)理念、服務(wù)技能、服務(wù)技巧等多個(gè)科目。通過嚴(yán)格培訓(xùn)，使職工熟練掌握本崗位所需要的服務(wù)技能，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，滿足工作需求。
加強(qiáng)設(shè)備管理是促進(jìn)對(duì)標(biāo)活動(dòng)的重中之重。該分公司所有設(shè)備設(shè)施均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，落實(shí)到人，職責(zé)明確，確保各類設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，并有完整的運(yùn)行記錄。對(duì)于專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)或者需要特別資質(zhì)的，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，均委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)處置。一般設(shè)備、設(shè)施的管理，均由本單位內(nèi)部技術(shù)人員檢查維護(hù)。對(duì)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，除分公司職能部門定期檢查外，由班組長(zhǎng)實(shí)行每天巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，做到了設(shè)備設(shè)施完整無(wú)損。
悉心服務(wù)是促進(jìn)對(duì)標(biāo)活動(dòng)的最高境界。經(jīng)過與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通，虛心聽取他們的批評(píng)意見和建議，認(rèn)真改進(jìn)不足，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。熱情幫助職工家庭訂閱報(bào)刊、水、電設(shè)施安裝、維修等老百姓日常生活中經(jīng)常遇到的水管跑水了、保險(xiǎn)絲壞了、空調(diào)不轉(zhuǎn)了等煩心事，一個(gè)電話打到客服中心，就能很快解決問題，職工群眾表示滿意。
編輯：郝 龍
