夏日的午后，陽光透過云層灑在柴家溝生活區(qū)的樓宇間，幾名身著工裝的工作人員正手持滾筒和毛刷，為斑駁的圍墻“換裝”。曾經(jīng)褪色、掉皮、裂縫的墻面，在他們的巧手下逐漸變得平整鮮亮，這是焦坪管理中心踐行“用‘乙方’思維做‘甲方’”，將小維修作為服務(wù)民生切入點(diǎn)的生動(dòng)實(shí)踐。
小維修里的大轉(zhuǎn)變
“以前是‘甲方式’被動(dòng)等任務(wù)，現(xiàn)在我們把自己擺在‘乙方’位置，主動(dòng)找需求、解難題?！必?fù)責(zé)人指著剛完成的墻面介紹道。據(jù)了解，近年來該中心始終本著“服務(wù)主業(yè)、服務(wù)職工群眾”的理念，通過與居民拉家常、巡查巡檢等方式，不斷發(fā)現(xiàn)問題，了解需求，他們發(fā)現(xiàn)柴家溝生活區(qū)三座旱廁及公共墻面因年久失修出現(xiàn)褪色、掉皮、開裂，不僅影響美觀，還存在安全隱患。
“居民不說不代表不需要，我們得把服務(wù)做在前面?！边@種“乙方思維”的轉(zhuǎn)變，讓該中心從“幕后”走到"臺(tái)前”，將物業(yè)服務(wù)工作從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)出擊”。
小維修藏著大匠心
在施工現(xiàn)場(chǎng)，工作人員的細(xì)致勁兒令人印象深刻。墻面修補(bǔ)前，他們先用鏟刀清理掉松動(dòng)的涂層，再用膩?zhàn)犹钛a(bǔ)坑洼；粉刷時(shí)，從配色到涂刷方向反復(fù)斟酌，既考慮視覺美觀，又兼顧防水耐久?！斑@面墻底部刷深色漆，是為了防止雨水濺蝕，延長(zhǎng)使用壽命?！笔┕と藛T高師傅一邊用滾筒均勻上漆，一邊解釋細(xì)節(jié)。 從斑駁的舊墻到黃灰相間的新貌，每一道工序都凝結(jié)著“把小事做細(xì)”的匠心。
附近居民路過時(shí)感慨：“以前墻皮掉得到處都是，現(xiàn)在看著干凈利落，心里也亮堂了!” 小舉動(dòng)傳遞大關(guān)懷 “沒想到這么快就把墻修好了，還刷得這么漂亮!”住在附近的居民對(duì)維修粉刷效果贊不絕口。
看似普通的墻面維修粉刷，實(shí)則是管理中心對(duì)“四種經(jīng)營理念”的深度踐行。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，該中心已完成柴家溝生活區(qū)3處旱廁、3處公共墻面的維修粉刷，惠及居民近200 戶。
“乙方思維的核心是‘以住戶為中心’”，居民的生活環(huán)境就是我們的‘服務(wù)產(chǎn)品’，必須做到優(yōu)質(zhì)可靠?！痹撝行呢?fù)責(zé)人表示，下一步他們將建立“維修服務(wù)臺(tái)賬”，對(duì)轄區(qū)公共設(shè)施定期“體檢”，讓小維修成為傳遞民生溫度的“連心橋”。
小投入帶來大收益
墻面與旱廁的維修粉刷，看似是“小投入”，卻蘊(yùn)含著“降本增效”的長(zhǎng)遠(yuǎn)考量。從成本來看，此次維修僅針對(duì)破損部位進(jìn)行針對(duì)性修補(bǔ)、粉刷，相比整體翻新節(jié)省了85%的材料與人工成本；從長(zhǎng)遠(yuǎn)效益看，提前對(duì)墻面做防水處理、對(duì)旱廁做加固維護(hù)，能有效避免墻體大面積脫落、設(shè)施老化破損等問題，減少未來大規(guī)模翻新的高額支出。更重要的是，環(huán)境改善后，居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的滿意度提升，減少了因設(shè)施破損引發(fā)的投訴與矛盾協(xié)調(diào)成本。“花小錢辦大事，用精準(zhǔn)投入解決實(shí)際問題，這才是對(duì)‘經(jīng)營理念’的務(wù)實(shí)踐行?！必?fù)責(zé)人說，這種“預(yù)防性維修”模式，將成為后續(xù)服務(wù)的重要參考。
小切口彰顯大格局
墻面維修雖小，卻是基層服務(wù)從“粗放”到“精細(xì)”的縮影。該中心以“四種經(jīng)營理念”為指引，將“用‘乙方’思維做‘甲方’”理念融入物業(yè)服務(wù)全過程，從主業(yè)單位和職工群眾的需求出發(fā)，“想他們之所想，急他們之所急”，每一項(xiàng)工作都圍繞“滿意度”發(fā)力。這種把“小維修”當(dāng)作“大事業(yè)”的態(tài)度，正是對(duì)“四種經(jīng)營理念”理念的生動(dòng)詮釋。
用乙方思維做好服務(wù)，才能讓民生福祉落到實(shí)處。 如今，走在柴家溝生活區(qū)，煥然一新的墻面與整潔的環(huán)境相映成趣。墻面的“換裝”，不僅刷新了居民的生活空間，更以“乙方思維”的服務(wù)溫度，繪就了職工群眾生產(chǎn)生活的幸福底色。
