為進(jìn)一步增強(qiáng)黨史學(xué)習(xí)教育的實(shí)效性、以“為群眾辦實(shí)事”的舉措取信于民，華遠(yuǎn)項(xiàng)目部不斷探索實(shí)踐 “3＋1”服務(wù)模式，切實(shí)將住戶的所提出的問題和訴求落到實(shí)處，拉近了與住戶的零距離，提升了住戶的滿意率。
探索實(shí)踐出品牌
為不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、滿足住戶生活新期待、開創(chuàng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)新局面。該項(xiàng)目部因地制宜，結(jié)合實(shí)際，逐步探索出了“3＋1”服務(wù)模式，即：“3”就是指：秩序維護(hù)部、綠化保潔部、客戶服務(wù)部；“1”就是指：黨群（宣傳、組織）。其核心在于強(qiáng)化一個部長（部門負(fù)責(zé)人）的責(zé)任落實(shí)體系，三個部門的物業(yè)管理、后勤保障、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，宣傳組織部門的宣傳發(fā)動、組織保障體系。通過實(shí)施“3+1”服務(wù)品牌，最終所要達(dá)到的是管理再提升、物業(yè)再拓展、程序更嚴(yán)格、運(yùn)行更規(guī)范、服務(wù)再強(qiáng)化、環(huán)境再美好、住戶再滿意，并以此架通物業(yè)管理與轄區(qū)住戶相互信任、溝通密切、坦誠相處、實(shí)現(xiàn)共贏的橋梁，切實(shí)提升物業(yè)管理品牌的美譽(yù)度、信任度、包容度。
規(guī)范運(yùn)行重實(shí)效
為切實(shí)增強(qiáng)“3＋1”服務(wù)模式的實(shí)效性、為住戶提供更加便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該項(xiàng)目部先期在梅樂園管理中心、銅煤繡園管理中心推行了“3＋1”服務(wù)模式。按照有關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)，梅樂園管理中心專門印發(fā)了《華遠(yuǎn)梅樂園管理中心“1+3+1”服務(wù)模式執(zhí)行手冊》，該手冊涵蓋了7大項(xiàng)、30小項(xiàng)等方面的內(nèi)容，將區(qū)域衛(wèi)生、滿意度調(diào)查、鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時間等做出了明確規(guī)定，提出了具體要求，形成了較為完備的物業(yè)管理、后勤保障服務(wù)體系。銅煤繡園管理中心成立了由主管，客服、工程、秩序、保潔組成的組團(tuán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定服務(wù)實(shí)施方案，積極開展各項(xiàng)工作，通過培訓(xùn)、會議、講堂、現(xiàn)場等形式，不斷推進(jìn)“3+1”組團(tuán)物業(yè)服務(wù)管理模式，使組團(tuán)人員更加細(xì)致的掌握組團(tuán)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求，為提升服務(wù)品牌的規(guī)范化運(yùn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為民服務(wù)零距離
為了切實(shí)將 “為民辦實(shí)事”的要求落到實(shí)處，梅樂園管理中心以便住戶能第一時間聯(lián)系到物業(yè)員工，解決訴求，接受監(jiān)督，在小區(qū)每個單元口公示部長樓管員的照片、聯(lián)系方式和微信號，采取了“一對一”服務(wù)住戶。每個組團(tuán)利用下班時間，進(jìn)行入戶調(diào)查、收集住戶信息、添加住戶微信。目前，信息錄入工作已經(jīng)全部完成，住戶檔案已經(jīng)完善。對員工的物業(yè)專業(yè)水平、電梯維修、客服現(xiàn)場處理能力，文明用語、儀容儀表，品質(zhì)管理等全方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，提升了為民服務(wù)的能力和水平。銅煤繡園開通組團(tuán)客服微信，并在樓宇單元宣傳欄進(jìn)行公示組團(tuán)主管照片及微信工作賬號，添加住戶微信，開展客服入戶開展住戶信息登記。對住戶詳細(xì)信息打印裝盒存檔。每日對樓宇進(jìn)行全面巡查，分類登記存在的各類問題，并及時協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任人處理維修，增強(qiáng)了住戶的信任度。
提升居民滿意率
為了切實(shí)讓居民感受到“為群眾辦實(shí)事”的新變化、新氣象。梅樂園管理中心每個組團(tuán)發(fā)揮黨員先鋒崗作用，開展了為孤寡老人上門義務(wù)大掃除等志愿者服務(wù)活動，樹立了黨在群眾中的良好形象。通過跟蹤式檢查，巡回式監(jiān)督，提升了服務(wù)質(zhì)量的辦結(jié)率和住戶的滿意率，做到事事有人管，事事有回應(yīng)，使住戶的每一件事都落到實(shí)處。銅煤繡園管理中心不斷鞏固拓展“創(chuàng)文保衛(wèi)”成果，對柏樹林、水仙居組團(tuán)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行集中整理，撿拾草坪煙頭、白色垃圾，清理樓宇內(nèi)走廊、水房井雜物，沖洗道路，使組團(tuán)環(huán)境衛(wèi)生更加干凈整潔，使轄區(qū)環(huán)境變的更加美麗清潔，提升了住戶的獲得感、幸福感、安全感，以優(yōu)異的成績喜迎中國共產(chǎn)黨成立100周年。
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