進入冬季以來，由于各種原因造成的管道跑水、破裂以及公共照明故障等報修事項不斷增加，維修工作變得繁忙而雜亂，為了迅速及時解決住戶報修問題，做到日接日結(jié)，不漏不亂，梅苑管理中心經(jīng)過認(rèn)真討論，決定采用報修上“板”的方法，讓維修工作忙而有序。
該中心采取24小時報修制度，住戶可以使用電話報修，也可以直接到客服大廳登記報修，遇急修項目該中心采取立即上門，一般項目將在24小時內(nèi)處理，該中心客服人員接到報修情況后將立即填寫保修單并整理歸類，按照報修時間和事項輕重分類登記在維修班門前牌上，維修人員處理一項，擦除一項，并將維修情況填寫在維修單上，再由住戶對維修情況進行評價后簽字確認(rèn)，最后維修人員將維修單交回客服登記處留底，如此流程，不僅使工作人員能夠?qū)Ξ?dāng)天的工作一目了然也能最大程度的解決漏修、忘修的問題，大大提高了工作效率和住戶滿意程度。
報修上“板”，使該中心實現(xiàn)了工作閉環(huán)管理，讓維修工作真正做到了“早請示晚匯報”，使每項維修任務(wù)能夠件件有交代，事事有回應(yīng)，也使工作人員的責(zé)任心和積極性不斷增強。
提升服務(wù)，一切從細(xì)小做起，從日常做起，該中心將始終秉持“住戶至上，服務(wù)第一”的理念，全力做好基礎(chǔ)工作，不斷提升，努力做好住戶的好管家。
