為了進一步推動“以群眾滿意作為工作的唯一評判標準”活動深入開展，銅川實業(yè)東坡社區(qū)女工委立足本職，緊緊圍繞黨的十八屆三中全會公報精神，充分調(diào)動女工為民服務(wù)的積極性、創(chuàng)造性，帶動女職工為實現(xiàn)和諧社區(qū)又好又快的發(fā)展，改作風(fēng)、樹形象、提質(zhì)量、求滿意，贏得了職工家屬的支持配合，有效地維護了轄區(qū)的穩(wěn)定大局，有力的促進了社區(qū)的和諧發(fā)展。
東坡社區(qū)現(xiàn)擁有68名女職工，大多分布在水、電、暖抄表及收繳費，醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)衛(wèi)清掃等重要的服務(wù)崗位，她們的一言一行關(guān)乎著為社區(qū)群眾服務(wù)的質(zhì)量。該社區(qū)女工委依據(jù)自身實際，從開展細節(jié)服務(wù)入手，對日常著裝規(guī)范、態(tài)度言行、業(yè)務(wù)處理上制定出嚴格標準。同時，對社區(qū)女工提出“四個一”要求。一是“講好每一句話”，要求在和群眾打交道時，做到謙虛謹慎靈活，尊重群眾的交流習(xí)慣，切實放下架子，不說“官話”，不搭“白話”，盡量用群眾語言進行交流溝通，使群眾在情感上接受認可，行為上支持配合，使“進不了門，說不上話”的問題得到切實解決，徹底暢通溝通渠道。二是“辦好每一件事”，在工作中應(yīng)遵循“群眾利益無小事”的理念，在服務(wù)中認真履行職責(zé)，在群眾有需求的事務(wù)中，做到不推諉、不拖延、不誤事；因客觀原因無法實現(xiàn)的，要主動上門解釋說明，取得群眾諒解。三是“做好每一份資料”，對群眾有求助、需辦事的情況下，要做到記錄準確，轉(zhuǎn)遞處置及時，各項記錄、詳細情況做到細致、周到。四是“接待好每一位群眾”，要求各服務(wù)窗口服務(wù)態(tài)度要主動、熱情、大方，接待群眾要耐心、細致、周到，保證上門群眾有水喝、有椅座，且事不過二，來有迎聲、走有送聲、辦有結(jié)果，確保每項服務(wù)零差錯，避免群眾多跑路、走彎路。
通過一系列的便民利民服務(wù)的開展，細節(jié)服務(wù)取得了明顯成效，贏得了群眾的歡迎和尊重，“門好進、話好聽、臉好看、事好辦”是轄區(qū)群眾對社區(qū)服務(wù)的普遍評價。
編輯：郝 龍
