鴨口社區(qū)始終堅持有接訪、有負(fù)責(zé)、有處理、有結(jié)果“四有”管理工作方針，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，改進(jìn)方法，真抓實(shí)干，扎實(shí)做好信訪穩(wěn)定工作
有接訪。社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)始終堅持開門接訪、隨時接訪、及時接訪，將此作為一項(xiàng)重要任務(wù)，列入工作日程，方便群眾反映問題，接受群眾監(jiān)督，不拖延，不推諉，取信于民。每個工作日都要安排一名干部值班接訪。特殊情況主要領(lǐng)導(dǎo)隨時接訪。由信訪專干做好領(lǐng)導(dǎo)接訪活動的協(xié)調(diào)安排工作。領(lǐng)導(dǎo)接訪時，涉及到其他部門，負(fù)責(zé)人接到通知后立即到現(xiàn)場參與接訪。
有負(fù)責(zé)。信訪專職人員始終按照信訪條例開展工作，認(rèn)真接待每名來訪者，落實(shí)包保責(zé)任制。接訪伊始，認(rèn)真耐心，陪護(hù)全程，解決問題，負(fù)責(zé)到底。經(jīng)常深入基層，深入群眾，了解情況，掌握動態(tài)，變上訪為下訪，特別是在分房、補(bǔ)助等敏感問題，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解工作，堅決做到“人要回、事解決”，維護(hù)群眾合法利益和轄區(qū)社會和諧穩(wěn)定。
有處理。接訪時始終堅持把解決處理信訪突出問題作為重點(diǎn)，堅持依法按政策辦事。對群眾反映情況屬實(shí)、要求合理的，當(dāng)場給予答復(fù)；應(yīng)解決而當(dāng)場解決不了的，提出了解決辦法、解決時限，明確人員、責(zé)任單位；依法依規(guī)不能解決的，給講清道理，耐心細(xì)致的做好教育疏導(dǎo)工作，取得群眾的理解和支持，絕沒有為求得一時一事一案的解決而突破法律法規(guī)和政策規(guī)定，引起新的攀比和矛盾；對特別困難的群眾，開會研究采取個案幫扶等措施，使其基本生活得到保障；對無權(quán)處理或應(yīng)當(dāng)通過司法途徑解決的，明確告知上訪人，并做好思想引導(dǎo)工作。
有結(jié)果。社區(qū)始終堅持群眾的事無小事，特別是目前煤炭市場弱化，職工收入減少的情況下，認(rèn)真踐行群眾路線，設(shè)身處地的為職工著想，用強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和對群眾滿腔熱情與真誠。把對老百姓的真情貫穿于信訪工作的每一個細(xì)節(jié)，想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需，解群眾之所難,以暖心的語言、行動，人性化、親情化方式解決員工群眾的合理化訴求。規(guī)范信訪程序，落實(shí)信訪措施，堅持回訪反饋制度，讓問題得到真正解決,使信訪人對處理結(jié)果滿意和接受，為群眾辦出確有實(shí)效的事情，實(shí)現(xiàn)社區(qū)信訪穩(wěn)定工作“零”目標(biāo)。
編輯：郝 龍
