近日，川口中心圍繞用“乙方”思維做“甲方”主題開展大討論活動(dòng)，打破傳統(tǒng)思維定勢，主動(dòng)轉(zhuǎn)換角色認(rèn)知，以服務(wù)住戶重塑工作理念和行為模式，全力促進(jìn)管理效能提升。
該中心緊緊圍繞用“乙方”思維做“甲方”的思想，創(chuàng)新開展物業(yè)服務(wù)提升工作，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，發(fā)揮“黨建引領(lǐng)＋物業(yè)服務(wù)”作用。以服務(wù)住戶為中心，轉(zhuǎn)變?cè)兴季S，從“要我做”到“我要做”，讓服務(wù)逐步向精準(zhǔn)化、常態(tài)化、便利化邁進(jìn)，開展便民服務(wù)、家電維修等志愿活動(dòng)，為轄區(qū)居民提供更全面周到細(xì)致的服務(wù)，不斷提升住戶滿意度。
該中心積極轉(zhuǎn)變角色定位，想住戶所想，真誠地為住戶提供服務(wù)，通過入戶聽取住戶的意見和建議，開展有效的溝通和協(xié)商，了解住戶心理需求，并以實(shí)際能力解決住戶困難，加大費(fèi)用收繳率；積極與政府、社區(qū)聯(lián)動(dòng)，爭取政策資金支持，完成柿樹溝、蘭公房物管站小區(qū)路面、室外排水更新維修、住宅樓體外墻保溫、便民設(shè)施改造等項(xiàng)目；定期巡查維護(hù)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)修復(fù)和更新?lián)p壞的設(shè)備；加強(qiáng)小區(qū)的安全巡查管理，確保住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全；持續(xù)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、亮化、美化治理，為住戶創(chuàng)造舒適和便捷的居住環(huán)境等。
通過強(qiáng)化法治意識(shí)宣傳，和住戶建立相互信任、互相協(xié)商、公平對(duì)等的基礎(chǔ)上，讓他們感受到物業(yè)管理的用心和誠意。堅(jiān)決摒棄不合時(shí)宜的“甲方心態(tài)”，牢固樹立“乙方思維”，將服務(wù)意識(shí)內(nèi)化于心、外化于行，從“被動(dòng)處理問題”到“主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)”，用實(shí)際行動(dòng)激發(fā)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感與歸屬感。
下一步，該中心將以厚植“四種經(jīng)營理念”為抓手，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)高品質(zhì)，為建設(shè)管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良、環(huán)境宜居、安定和諧的“美好家園”而努力。
