2月21日，一面寫著“業(yè)主貼心人，物業(yè)好管家”的錦旗送到銅煤物業(yè)雪松林組團，兩名住戶代表用特殊的方式表達(dá)了轄區(qū)內(nèi)廣大住戶內(nèi)心感受，這是對雪松林組團全體人員一年來所付出的辛勤勞動給予了充分肯定。
用情找“準(zhǔn)”聯(lián)系住戶的客觀題。雪松林組團以紅色物業(yè)為引領(lǐng)，定期對轄區(qū)住戶進(jìn)行摸排調(diào)研，入戶走訪132戶，及時了解住戶需求，保證了24小時隨叫隨到。針對孤寡老人、高齡老人、殘疾人等重點幫扶對象進(jìn)行特別關(guān)注，時常為老人家中的水電，天然氣等進(jìn)行檢查，并將組團電話存入他們的手機，方便隨時聯(lián)系。
用心答“深”服務(wù)住戶的主觀題。該組團堅持把做好后勤工作和解決住戶實際問題緊密結(jié)合起來，想住戶之所想，急住戶之所急，著力在辦實事上下真功，在暖人心上踐行動，不斷增強職工的安全感、幸福感和獲得感。該組團齊心協(xié)力對園區(qū)人防通道、商鋪、露臺等衛(wèi)生死角清理83處。保潔每月進(jìn)行電梯上油保養(yǎng)，擦抹樓內(nèi)窗戶。
用力做“實”服務(wù)住戶的實踐題。面對高空拋物、停車難等現(xiàn)象，該組團通過調(diào)查問卷、電話熱線等方式征集住戶意見和建議，之后進(jìn)行分類梳理，制定清單，明確方案，壓實責(zé)任，用心用情用力為住戶排憂、為企業(yè)紓困。近期，清理違停車2262輛，清理違停電動車551輛。清理樓道雜物491處，處理高空物品152處，清理電動車充電126起。用行動擦亮了繡園物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)這張名片。
今后，雪松林組團繼續(xù)以責(zé)任心為動力源，以做好后勤保障為目標(biāo)，全力樹立服務(wù)住戶新形象，多措并舉為轄區(qū)住戶紓困解難，不斷提升服務(wù)能力，以“等不起”的緊迫感、“坐不住”的責(zé)任感、“慢不得”的使命感，全力以赴共同描繪“紅色”物業(yè)生動畫卷。
