為確保節(jié)后工作高效有序開展，全面提升服務(wù)效能，華遠(yuǎn)項(xiàng)目部干部職工以飽滿的熱情回歸崗位，用“假期蓄能、服務(wù)升溫”的姿態(tài)，全力以赴投入物業(yè)服務(wù)保障攻堅(jiān)戰(zhàn)，為住戶筑牢安全防線、營(yíng)造溫馨家園。
收心歸位 以“滿格狀態(tài)”開啟服務(wù)新征程
假期不僅是短暫的休憩，更是為了以更飽滿的精神狀態(tài)投入服務(wù)。當(dāng)前正值夏季服務(wù)保障關(guān)鍵期，設(shè)備運(yùn)維、安全巡查、環(huán)境維護(hù)等任務(wù)疊加，全體干部職工迅速完成思想、行動(dòng)“雙歸位”，以“服務(wù)無(wú)小事”的責(zé)任感踐行初心使命。
思想歸位，強(qiáng)化服務(wù)初心。物業(yè)工作是連接千家萬(wàn)戶的紐帶，是構(gòu)建和諧小區(qū)的基石。節(jié)后返崗首日，各單位通過(guò)“收心會(huì)”重申“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，明確客服接待、應(yīng)急響應(yīng)、設(shè)施巡檢、綠化養(yǎng)護(hù)等重點(diǎn)工作清單，確保責(zé)任到人、目標(biāo)到崗。
行動(dòng)歸位，嚴(yán)明工作紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行考勤與值班制度，堅(jiān)決杜絕遲到早退、消極怠工等懈怠行為；班子成員帶頭，聚焦住戶需求開展“巡查-整改-反饋”閉環(huán)管理；全體職工以“在崗在責(zé)、在位盡責(zé)”的擔(dān)當(dāng)，用行動(dòng)詮釋“貼心管家”的承諾。
聚焦重點(diǎn) 以“精細(xì)管理”提升服務(wù)品質(zhì)
2025年是華遠(yuǎn)物業(yè)深化品牌建設(shè)、爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)標(biāo)桿的攻堅(jiān)之年。面對(duì)住戶多元化、品質(zhì)化的服務(wù)需求，該項(xiàng)目部以“三大專項(xiàng)行動(dòng)”為抓手，推動(dòng)服務(wù)效能再升級(jí)。
安全管理“零隱患”，筑牢轄區(qū)防線。節(jié)后是安全隱患排查的“黃金窗口期”，所屬各單位堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，對(duì)消防設(shè)施、電梯運(yùn)行、配電系統(tǒng)等開展“地毯式”檢查，加強(qiáng)夜間巡查頻次與門崗管控力度；聯(lián)合社區(qū)開展“安全宣傳周”活動(dòng)，通過(guò)實(shí)景演練、知識(shí)科普提升住戶防災(zāi)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“安全無(wú)死角，服務(wù)有溫度”。
環(huán)境優(yōu)化“高標(biāo)準(zhǔn)”，打造宜居家園。針對(duì)夏季高溫多雨特點(diǎn)，加大綠化養(yǎng)護(hù)頻次，優(yōu)化垃圾清運(yùn)路線，強(qiáng)化公共區(qū)域消殺力度；開展“潔凈家園專項(xiàng)行動(dòng)”，重點(diǎn)清理衛(wèi)生死角、規(guī)范非機(jī)動(dòng)車停放，以“一草一木皆用心”的態(tài)度，為住戶營(yíng)造清爽宜人的居住環(huán)境。
服務(wù)響應(yīng)“加速度”，提升住戶滿意度。暢通24小時(shí)服務(wù)熱線，確保報(bào)修、咨詢“30分鐘響應(yīng)、2小時(shí)到場(chǎng)”；全面推行“首問負(fù)責(zé)制”，優(yōu)化工單流轉(zhuǎn)效率；針對(duì)電梯檢修、管道疏通等季節(jié)性高頻需求，提前制定應(yīng)急預(yù)案，做到“小事不過(guò)夜，大事不隔天”，以“服務(wù)加速度”贏得“住戶滿意度”。
凝心聚力 以“暖心行動(dòng)”彰顯物業(yè)新?lián)?dāng)
物業(yè)服務(wù)是“技術(shù)活”，更是“感情活”。華遠(yuǎn)物業(yè)人以黨建為引領(lǐng)，將溫暖融入每個(gè)細(xì)節(jié)，讓住戶時(shí)時(shí)感受“家”的溫情。
黨建引領(lǐng)，共建共治共享。黨員服務(wù)隊(duì)設(shè)立“紅色示范崗”，開展“便民服務(wù)日”“小區(qū)文化節(jié)”等主題活動(dòng)，聯(lián)合街道、社區(qū)破解停車難、設(shè)施老化等“老大難”問題，推動(dòng)“黨建+物業(yè)”深度融合。
創(chuàng)新賦能，智慧服務(wù)升級(jí)。推廣“華遠(yuǎn)實(shí)業(yè)物業(yè)平臺(tái)”，集成在線繳費(fèi)、報(bào)修跟蹤、投訴建議等功能，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、住戶少跑腿”；依托現(xiàn)有線上平臺(tái)基礎(chǔ)功能，融合人工篩選與算法推薦雙重機(jī)制，由專人進(jìn)行分類梳理和精準(zhǔn)匹配，提升服務(wù)任務(wù)精準(zhǔn)度。
員工關(guān)懷，凝聚團(tuán)隊(duì)合力。開展客服禮儀、應(yīng)急處置等專項(xiàng)培訓(xùn)，提升職業(yè)素養(yǎng)；關(guān)注一線員工身心健康，落實(shí)高溫津貼、輪崗調(diào)休等關(guān)愛措施；通過(guò)“勞動(dòng)模范”“先進(jìn)集體”評(píng)選，樹立典型榜樣，激發(fā)全員干事熱情。
物業(yè)服務(wù)是日復(fù)一日的堅(jiān)守，更是心與心的溫暖相連。五一假期的蓄能休整，為華遠(yuǎn)物業(yè)人注入了全新動(dòng)能，以實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以貼心服務(wù)傳遞溫暖情懷，全力打造“服務(wù)升級(jí)、品質(zhì)躍升”的華遠(yuǎn)物業(yè)品牌！
