近日，陜煤集團工會女職委舉辦的巾幗提素建功主題活動評選結(jié)果出爐，華遠項目部銅煤繡園紫藤園組團憑借卓越的表現(xiàn)，榮獲陜煤集團巾幗建功示范崗的榮譽稱號，在服務(wù)小區(qū)9棟高樓1621戶住戶中，她們以女性特有的堅韌與智慧，在各自崗位上拼搏奮進，用汗水和努力詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
強化培訓(xùn)，綜合素養(yǎng)得提升。銅煤繡園紫藤園組團組現(xiàn)有員工16人，其中女員工14名，負(fù)責(zé)住戶服務(wù)接待、住戶投訴報修、費用回收、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、秩序管理、綠化養(yǎng)護管理工作。在日常工作中，該組團以建設(shè)紅色物業(yè)為目標(biāo)，強化培訓(xùn)學(xué)習(xí)教育，以堅守為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初心和使命，積極落實管理中心各項規(guī)章制度，通過開展服務(wù)接待、形象禮儀、業(yè)務(wù)能力等多方面培訓(xùn)，不斷提升綜合素養(yǎng)，實現(xiàn)了從“知”到“行”的轉(zhuǎn)變，促進小區(qū)實現(xiàn)規(guī)范化、精細化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，打造繡園一支專業(yè)的服務(wù)團隊，為轄區(qū)住戶提供溫馨、細心地服務(wù)。
創(chuàng)新管理，組團服務(wù)提品質(zhì)。該組團建立健全住戶信息檔案，常態(tài)化開展清理公共區(qū)域雜物、維修公共設(shè)備配套設(shè)施，清查安全風(fēng)險隱患等實際工作。為了更加方便的服務(wù)住戶，對轄區(qū)住戶全部添加微信好友并施行了線上報事報修，方便了轄區(qū)居民日常生活。同時為住戶提供多樣化貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升了住戶滿意度和住戶的幸福感和獲得感。為更好地服務(wù)住戶，將紫藤園區(qū)107戶需要幫助的獨居老人、困難職工、殘疾人等特殊人群備注到工作資料里，對他們進行“一對一”的幫扶，為住戶子女們解決了后顧之憂。為了轄區(qū)更加和諧穩(wěn)定，組團做好日常電話接聽，問題處理工作，第一時間及時處理解決，為小區(qū)平穩(wěn)運行做出突出的貢獻。
高效服務(wù)，規(guī)范管理樹品牌。為提升服務(wù)品質(zhì)，本著“以人為本、服務(wù)至上”的理念，組團堅持“規(guī)范化、專業(yè)化、科學(xué)化、技術(shù)化”管理，倡導(dǎo)“真誠待人、熱情服務(wù)、扎實工作”的服務(wù)宗旨，加強員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)，以住戶需求為導(dǎo)向，積極處理投訴回訪，將矛盾糾紛化解在基層。組團全年組織開展各類豐富多彩的互動活動20余次，通過各類活動增進住戶和物業(yè)之間的情感交流。組團多次被評為先進班組，收到住戶送來的感謝信和錦旗10余面，為打造“華遠”物業(yè)品牌奠定了堅實的基礎(chǔ)。
她們將以更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在銅煤繡園的發(fā)展征程中續(xù)寫巾幗華章，讓“她力量”持續(xù)閃耀。
